美国EMC公司近期发布了其享有美誉的客户服务组合，同时宣布几项新的客户支持服务项目。EMC在过去两年中已经投资了4500万美元，为客户提供更多的安全性和管理选择，保证信息的最大可用性。

EMC有4700名专业服务人员，在109个国家有175个授权的网络服务合作伙伴。EMC的客户服务机构拥有尖端技术和无与伦比的经验和知识，保证全球的客户得到最高水平的服务和最快速的问题解决方案。EMC正在推行几项服务和支持项目，帮助客户保持最高水平的可用性。这些项目是：

• EMC WebSupport，一种在线服务工具，给客户提供更多的灵活性和更大的功能，来识别、诊断并更快地解决技术上的问题。作为EMC eService支持组合的一部份，EMC WebSupport使与EMC客户服务的交流变得简单而方便，使用户能够发现问题并24/7随时向EMC服务工程师在线提交症状和问题。EMC WebSupport和EMC Knowledegebase——EMC 最新的内部技术问题解决方案和问题答案存储库全面集成在一起，每次客户发现问题时，会自动向客户提供一套选择方案，使他们迅速地解决问题。
• 软件版的EMC数据根除服务（EMC Data Erasure），提供在EMC Symmetiex或IBM和Hitachi主机系统内停用的或重新利用的磁盘上快速、安全且不可恢复的数据删除，帮助客户进一步保护其信息。软件数据删除解决方案是快捷、有效的服务，给客户更多的剩余数据存储的重新安置和分配的选择，同时保证，根据其安全性要求和公司治理要求进行数据覆盖。产品在2006年第一季度上市。
• 下一代EMC远程支持网关（Secure Remote Support Gateway），是IP版的EMC先驱性的远程系统监控技术。它已被优化，帮助EMC客户减少系统停机时间，并通过一个快速的、安全的链路，加快问题的诊断和解决速度。网关解决方案于2006年第一季度面市，它将使用高速、安全的IP连接24/7 远程监控、EMC网络存储的通报和修复系统。它还以客户控制的远程访问、认证、详细的审核日志和加密等特点，遵守严格的公司和行业的法规。
• EMC政府安全选择服务（Secure Select for Government Service），为公共部门客户提供专门的远程技术支持、检修和修复，满足其特别的安全要求。产品在2006年第一季度上市。24/7远程解决方案为公共客户提供专业化的EMC客户服务工程师团队，并提供包括客户控制的远程访问、详细的访问审核日志、加密和认证等支持选择。
• 三个EMC补充软件支持服务，为客户提供收费的直接技术支持及EMC ControleCenter、EMC Networker或EMC Ducumentum软件现场专业服务。通过EMC的服务渠道，EMC补充软件支持服务已经上市，它提供特定的现场和远程支持，帮助客户检修并保持EMC软件的最佳性能。
• 在EMC公司总部——马萨诸塞州的霍普金顿——成立了新的客户支持中心。这个中心为EMC Symmetrix客户提供主动式的监控和实时反应。它是EMC类似的服务中心网络的一部分，这些网络分布在乔治亚州的杜鲁斯市、弗吉尼亚州的亚历桑德拉、爱尔兰的科克市、日本的东京、澳大利亚的悉尼和墨尔本。

EMC公司在全球建立的多个客户支持中心之一

EMC大中华区客户服务总监茅瑞祥先生表示：“在服务和支持方面， 我们的目标是提供最好的全面客户体验。我们不断地征求客户有关EMC服务体验以及希望改进的地方的反馈。新的支持特点和服务的加强是反馈的直接结果，把人员、程序和技术结合起来，帮助客户从EMC的解决方案中获得最大的价值和最大的投资回报。”

负责IDC存储软件、服务和合规基础架构研究的项目主管Doug Chandler说：“EMC已经花费了巨大的投资，以保证其支持基础结构根据客户的业务进行扩展。与以往相比客户更需要24x7的支持，他们要求提供响应快速且安全可靠的服务和解决方案，EMC新的支持产品就是要满足这些需求。”