GSS强化服务 开拓咨询

如今的大型IT厂商都在努力增加其服务类收入在总体收入中所占的比例。当然这也不难理解，毕竟出售专业知识和经验才是这个时代利润率最高的Business之一。而在开放和标准化程度相对不高的存储业内，用户对于厂商所提供的服务和咨询业务的需求更加强烈。我们今天的主角——日立数据系统公司（HDS）自己宣称，其服务类收入在其总收中的比例已达到10%-20%。

日前，HDS公司的全球解决方案服务部（GSS）的副总裁Hicham Abdessamad先生来访中国，为中国的用户和媒体详细介绍了其所负责的GSS部门的各方面情况，并接受了本站记者的专访。

GSS因何而生？

所谓GSS，也就是Global Solutions Services的缩写，即HDS的全球解决方案服务部门。据Hicham介绍，这个部门的主要任务就是根据HDS公司现有的产品线为用户开发其所需的解决方案，并在全球范围进行实施。著名的咨询机构麦肯锡公司曾提出过相关的参考模型，它通过两种战略模型描述了公司内部服务机构所起的作用。一种是扩展独立型的服务模式，像IBM、埃森哲这样以服务为主的公司采用的就是此类模型。而另一类模型则是着重保护或增强产品。作为HDS公司的服务部门，GSS的重要使命就是保护和加强HDS的产品，因此GSS的战略属于后一种模型。它区别于纯服务型企业所采取的第一种战略。

GSS主要通过两个方面来实现保护和增强产品的目标：

1. 通过实现自动化、通过实施工具来确保服务交付的一致性，同时要确保渠道伙伴能够为客户提供一致性的、高效的服务。

2. 在公司内部建立知识管理体系，确保HDS公司内部人员拥有对其产品和解决方案的专业知识和技能。

GSS将会走向何方？

在Hicham看来，GSS的整个战略实施过程是阶段性的，其在2006年、2007年和2008年的工作重点如下图所示：

1. 2006年：简化服务内容流程，加强渠道培训和进入商业咨询

2. 2007年：业务增长，推出更加有效的实施工具，实现自动化

3. 2008年：创新以及实现远程服务交付

在谈到今年GSS的主要工作时，Hicham表示：“2006年GSS的主要工作是三大块。第一个是简化服务内容：比如有一些旧有的服务内容，它已经不再有市场吸引力，或者说没有存在的必要的时候，就会让它退出历史舞台。第二，2006年成功地推出了一个针对渠道合作伙伴的名为CSP (Channel Solution Partner)的计划。按照该计划，GSS会为渠道合作伙伴提供丰富的培训和知识体系。使他们有能力独立为客户更好地实施HDS的解决方案。第三，在2006年设立了一个新的部门，即业务咨询部。”而今后两年GSS的一项非常重点的工作就是简化方案实施流程，建立面向低端市场的远程服务交付系统。