我们通常会使用一种工具来判断一个SaaS服务是否让用户感觉满意——服务级别协议（Service Level Agreement，SLA），这是一项针对那些提供某种系统稳定性的厂商的合同义务。Smith表示，目前用户使用SLA协议的概率达到了99%以上。
SLA协议中还包括如果合同到期的话应该如何处理用户数据的条款。在这种情况下，你应该确保你仍然拥有这些信息的所有权，而且你是受到法律保护的。
Prince Street Capital Management公司采用了由Data Storage公司提供的备份服务，它可以对企业的电子邮件系统实施保护。DSC还对离线数据存储池进行保护从而确保远程存储安全以及信息的快速恢复。同时SLA协议也是这款产品一个重要组成部分。
Prince Street Capital Management首席财务官Peter McKown表示：“在你寻找一款合适的备份和恢复解决方案时，对Microsoft Exchange的快速恢复是一个重要决定因素。在选择了DSC作为我们管理备份和恢复服务合作伙伴之后，我们的业务需要得到了充分满足，服务水平超过了我们的预想。”
SaaS服务的未来
对于SaaS服务存在质疑是很正常的。但是从很多方面来说，十几年之前当业内关于电子商务争论不休的时候这种质疑就已经存在了。那个时候许多小型企业都对数据安全有所顾虑——他们不知道是否能够信任一家初创厂商，或者电子商务是一个稳定的业务模式。十年之后，每个人似乎或多或少都和电子商务有所联系。但是要想让企业接受这个全新的技术概念还得多花一些时间。
同样的，SaaS服务也要经历这样的循环，赢得人们的信任到最终成为日常工作必不可少的一部分。但是对于那些只有几名技术人员或者根本没有IT部门的中小企业来说，SaaS服务具有很重要的作用——为企业提供他们必须完成的工作。
如果你是Prince Street，那么你可能需要和多个厂商进行合作。分析师DuBois指出，在判断究竟哪个提供商值得信任的时候，你应该问自己三个问题：谁是技术提供商？谁是管理自己数据的厂商？谁负责数据中心和基础架构？
她说：“有些情况下，这些分别是三个不同的厂商，所以每个层级都会可能存在风险。在任何情况下，仔细了解隐私性、加密、可用性、恢复时间、SLA协议、成本以及合同期限等细节情况。”
