现在恐怕很少有企业可以离开邮件系统而生存，但多数企业每天甚至要处理成千上万条信息，这也使得电子邮件成为存储管理者和CIO的重要工具之一。

然而，这做起来要比说起来难得多。例如，从法律诉讼案件要求的电子发现，到对数月甚至数年之间的电子邮件进行归档和管理，用户不得不花费越来越多的精力来处理海量电子邮件。

遗憾的是，不少厂商实际上让管理电子邮件对于用户来说越来越复杂。

避免“雾里看花”

我想很多人对EAM（电子邮件归档和管理）都持有不同的看法，看法上的差异实际上对技术购买者没有任何帮助。但是，即使是在基础层面上，所有EAM系统所能实现的功能也不尽相同。

·一些EAM系统专注于将电子邮件从邮件服务器上进行迁移
·其他系统专门对电子邮件进行过滤，或者删除垃圾邮件、无用邮件
·还有一些系统专门创建或者保留某个邮件系统的副本，这样如果所有其他系统都发生故障的时候，这个系统就可以马上启动备份操作

当然EAM划下了浓重的一笔。然而不考虑方式的话，几乎所有EAM系统都提供了多个标准功能特性。这些核心功能涉及电子邮件的方方面面。

·对电子邮件进行长期管理——有时长达几年时间，而不是邮件服务器
·搜索和恢复电子邮件，不考虑其保存时间和保存状态
·针对那些包括业务关键信息的电子邮件制订保留策略
·当企业面对法规诉讼的时候，确保电子邮件是满足法规遵从的需求的
·解决电子邮件因为归档或者转移而终止生命周期的问题

过去几年，像微软、赛门铁克、Google、惠普和戴尔等大型厂商纷纷通过收购进军EAM市场。他们将这些推出托管或者预装解决方案的独立的小型厂商进行整合。EAM之所以吸引来这么多大型厂商主要是因为：

·Exchange和Notes环境，当然还有Novell Groupwise都已经在倦容量方面达到了瓶颈。
·很少有企业能够很好地控制住数据量的迅猛增长，即使在做的时候，结果也很糟糕

这种业务难题对许多厂商来说正是他们的利润来源。具有讽刺意味的是，不少厂商出售的产品正是产生大量难以管理的电子邮件的根源。（微软、IBM、Google）。现在他们却向我们出售可以解决他们制造的麻烦的产品。

当然，这些信息伏案例服务将会成为这些厂商的二次利润来源。因为，在可预见的未来，我们对通讯的以来将越来越强。总之，厂商们发现EAM市场极具吸引力，因此未来几年内他们将在产品研发上投入大量的资金。