近日，思科公司与甘肃省道路运输管理局展开合作，为其部署基于IP网络的新型网络应用平台——96779 综合服务系统, 该系统基于Cisco新一代呼叫中心技术的统一通信/IP联系中心解决方案。此次部署使得甘肃省公路运输管理局能够通过智能化的新型网络平台彻底解决人力资源分布性与企业数据资源集中性的矛盾，满足可持续发展及降低营运成本的需要。基于IP语音技术的新型网络应用，将引导并促进甘肃省道路运输行业的进一步发展。

    甘肃省道路运输管理局下设各级道路运输管理机构共185个，道路运输服务网络已基本形成，社会公共服务能力得到显著提高。作为甘肃省公路运输的管理部门，如能面向全省提供及时、统一、高质量的综合信息服务，将会促进全省运输行业的进一步发展。因而建立一个“集中管理、分布式接入和受理、多渠道统一排队”的IP呼叫中心综合服务系统显得尤为重要。

    根据甘肃省道路运输管理局的需求，思科以灵活、安全、可靠、可扩展等方面作为实施重点，通过部署基于标准IP 网络新一代多媒体联络中心的统一通信/IP联系中心解决方案，可满足甘肃省道路运输管理局对呼叫中心综合服务系统基础网络平台建设的严格要求。通过部署思科IP交互语音应答系统、IP电话、Call Manager呼叫处理软件、集成多业务路由器（ISR）语音模块等网络设备和技术，可以使综合服务系统将自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理等服务紧密结合起来，为公路运输营运的企业和个人提供“7×24小时”不间断服务。

    甘肃省道路运输管理局李勇先生表示：“思科先进的解决方案满足了我局可持续发展及降低营运成本的需要，让公路运输营运的企事业单位和个人用户可以通过96779综合服务系统获得更为丰富的自动语音和短信服务、维修救援服务、网站查询服务以及问题投诉等网络应用，同时还实现了甘肃省道路运输信息网内的IP电话功能以及电话单的查询打印功能。”

    该项目实施后，其提供的多形式、多手段、全方位、跨时空的在线服务受到了交通部和其它省厅领导的好评和褒扬，成为思科统一通信/IP联系中心解决方案在国内交通运输行业应用的典型案例。目前，双方合作的第一阶段实施工作已经完成，并计划在第二阶段中继续开发统一通信的相关应用。

    作为交通运输行业的发展趋势，服务的便民化、信息化转型越来越受到重视。部署思科统一通信/IP联系中心解决方案后，甘肃省道路运输管理局在“科技便民”的道路上又迈出了重要一步，勾画出国内交通运输行业向智能化、网络化发展的蓝图。